Si eres usuario de servicios como Netflix, Spotify, Amazon Prime, HBO o VIX, ahora podrás cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalizaciones y sin procesos complicados. El Senado aprobó reformas a la Ley Federal de Protección al Consumidor para que los usuarios tengan mayor control sobre sus servicios digitales.
Suscripciones bajo control del usuario
La senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, enfatizó que contratar un servicio digital debe ser tan sencillo como cancelarlo.
La nueva regulación exige que las plataformas informen claramente sobre cualquier cobro recurrente, su monto, periodicidad y fecha de cargo. Además, las renovaciones automáticas solo podrán realizarse con el consentimiento explícito del usuario, y las plataformas deberán notificarlo al menos cinco días antes. 
Procesos rápidos y gratuitos para cancelar
Los usuarios contarán con mecanismos simples y sin costo para cancelar sus servicios en el momento que lo deseen. Esto evita que las plataformas retengan a los clientes con trámites largos o confusos, una práctica que se había vuelto común en el entorno digital.
México se une a estándares internacionales
Esta reforma coloca a México a la par de regulaciones internacionales como la regla Click-to-Cancel de Estados Unidos y las directrices de la Unión Europea sobre comercio electrónico.
Según Ernesto Piedras, director de The CIU, la digitalización transformó la manera en que las personas trabajan, estudian, se informan y se entretienen. Plataformas de streaming, música, videojuegos y aplicaciones móviles forman parte del día a día de millones de mexicanos.
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Crecimiento digital y necesidad de protección
En 2024, el país registró 78 millones de usuarios activos en plataformas digitales, cuatro millones más que el año anterior, según Comscore. Servicios como Facebook, WhatsApp, Instagram, TikTok, X, Netflix, Disney Plus, Amazon Prime y Spotify lideran el consumo digital.
Sin embargo, el aumento de quejas refleja la necesidad de una regulación más clara: Profeco recibió más de 20 mil reclamaciones relacionadas con suscripciones automáticas, sobre todo en streaming, gimnasios, software y telefonía móvil.
Un avance para los derechos del consumidor
La reforma garantiza que los usuarios puedan recuperar el control sobre sus servicios digitales, evitando cobros automáticos sin consentimiento y obstáculos para cancelar. Con esta medida, cancelar una suscripción será tan fácil como suscribirse, fortaleciendo la protección de los consumidores en un entorno digital que crece cada día.
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